1.50달러 광고, 1,700달러 청구서: 도쿄 화장실 수리 회사의 부풀려진 비용과 학대를 폭로한 여성

August 29, 2023 (Mainichi Japan)

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도쿄 -- "관동 지역에서 가장 저렴한 수수료를 자랑하는 수도의 화장실 수리 회사로부터 터무니없는 수수료를 청구받은 사람들로부터 소비자 보호 센터 및 기타 기관들이 불만을 접수해 왔습니다. 피해를 입은 아들을 둔 한 여성은 다음과 같이 말했습니다. 회사의 악의적인 영업 전술과 아들을 향한 수리공의 폭언.

소비자청은 해당 업체를 'RS세츠비'라고 밝히고 지난 8월 24일 소비자안전법에 따라 회사명을 발표하며, 홈페이지에는 낮은 수수료를 표시하고 있음에도 불구하고 추가작업을 명목으로 높은 수수료를 부과하고 있다고 지적했다.

RS Setsubi의 대표는 다이토 구에 본사를 둔 회사가 3월에 폐업했으며 6월쯤에는 웹사이트를 더 이상 볼 수 없는 것으로 알려졌습니다.

여성에 따르면 간토 지역에 거주하는 20대 아들이 혼자 살던 집 화장실이 막히자 2022년 12월 RS 세쓰비에게 수리 작업을 의뢰했다.

회사 홈페이지에는 "누수 및 막힘 수리: 간토 최저 수수료 220엔(약 1.50달러)부터", "10분 안에 집까지 달려가겠습니다!"라는 광고가 게재되어 있습니다. "명확한 비용을 제시합니다! 추가 비용은 없습니다!" 등등.

그러나 수리 작업이 시작되자 수리공은 그 사람에게 장비를 현장으로 가져와야 하며 초기 견적보다 훨씬 높은 250,000엔(약 1,700달러)을 내야 한다고 말했습니다.

A씨가 수리비를 감당할 수 없다고 말하자 직원은 “바보”라며 “그 금액도 못 줘”라고 욕설을 퍼부었다. 결국 그는 127,000엔(약 870달러)을 청구받았고 나중에 회사가 지정한 은행 계좌로 이체했습니다.

이후 남성은 라인 메시지 앱을 통해 어머니에게 연락해 요금이 너무 비싸고 반응이 좋지 않아 인상이 좋지 않다고 말했다. 어머니는 소비자센터에 상담해 쿨링오프 절차를 따르라고 조언했다.

이어 그는 수리비 환불을 요구하는 소액청구소송을 제기해 결국 받아냈다. 어머니는 "아들이 혼자 생활한 지 1년 남짓밖에 안 됐는데 변기가 막히면 어떻게 해야 할지 몰라 당황했을 수도 있다. 돈을 내기 전에 미리 상의하거나 상담을 했으면 좋았을 텐데"라고 안타까워했다. 집주인, 임대아파트였으니까요."

소비자청에 따르면 고객이 회사 홈페이지를 통해 수리 작업을 예약하면 직원이 파견돼 처음에는 수천엔에서 수만엔(수십달러~수백달러) 사이의 가격을 제시했지만 나중에는 설명했다. 화학 물질 및 기계 사용을 포함한 추가 작업이 필요했습니다. 작업이 끝난 후 청구한 금액은 일반 요금보다 몇 배나 높았고, 고객에게 80만엔(약 5,500달러)을 청구한 경우도 있었습니다.

2022년 7월부터 2023년 5월까지 소비자 단체는 RS Setsubi와 관련하여 355건의 상담을 받았습니다. 이 중 고객들은 294건에 걸쳐 약 5,892만 엔(약 402,000달러)에 달하는 부풀려진 수수료를 지불했다고 주장했습니다. 피해자 중 일부는 소비자보호센터의 개입으로 부분 환불을 받은 것으로 알려졌다.

SNS를 통해 피해를 호소하는 고객들도 있었고, 다른 업체의 이름도 거론됐다.

피해 여성의 어머니는 "지식이 없는 사람이 요금을 그대로 낼 수 있기 때문에 인터넷에서 수리업체를 검색하면 소비자청 경고문이 상위에 나오길 바란다"고 말했다.

(디지털 뉴스 그룹 미소노 에리의 일본어 원본)